今年上半年，公司接到來自綠洲實業(yè)的報裝申請，表示該公司由于是新建廠區(qū)還未接通自來水，在表達了自己的用水需求后，公司立刻啟動“大員上陣”制度，副總經理馮慧興親自帶隊勘察現場，在與技術人員結合后現場就確定了供水接入方案，并全程跟進設計、預算等工作。營商環(huán)境專職施工隊不顧夏日高溫、加班加點，僅用3天時間，就完成了供水施工工程。6月21日，副總經理馮慧興帶領相關科室人員對該項目進行驗收，合格后隨即通水，表示日后有任何用水問題都可以直接聯系負責該企業(yè)的水管家，得到了企業(yè)的高度認可。

“大員上陣”制度。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入了解企業(yè)和群眾用水需求，全力提升接水項目全流程服務能力，實行“大員上陣”，公司領導班子成員輪流上陣，一對一全過程跟蹤抓實營商環(huán)境接水項目，破除“痛點”解決“難點”，打通聯系服務企業(yè)和群眾的“最后一公里”。

嚴格落實“零收費”政策。按照相關部門要求，水氣暖經營企業(yè)建筑紅線外報裝不得收取任何費用。公司嚴格落實，不但紅線外不對用戶收費，更是將表后管線免費為用戶延長30余米至廠區(qū)內，真正做到了“零收費”，進一步為企業(yè)節(jié)約了資金。

積極打造“水管家”服務品牌。水管家定期回訪與用戶保持緊密聯系，將企業(yè)提出的意見建議向公司反饋。對涉及優(yōu)化業(yè)務流程、完善規(guī)章制度等企業(yè)管理內容的，由責任部門提交公司黨委會研究討論，逐步建立健全制度規(guī)定，提升服務水平。

公司本著“事事處處是營商環(huán)境”的服務理念，通過對照優(yōu)化營商環(huán)境“兩條例”，提升市場服務便利化水平和供水效率，在提升供水服務方面進行一系列的探索和實踐，力求從用水報裝、水質管理、管網維護、服務渠道建設等方面強化管理，助力減輕企業(yè)負擔，積極布局智慧水務建設，為用戶提供優(yōu)質、便捷的供水服務，不斷提升營商環(huán)境獲得用水的整體水平。